معلومات للمشتركين
دليل معلومات المشتركين
التوصيل بشبكة الكهرباء
تعرفة المشتركين
قواعد العمل أو الممارسة
نصائح وإرشادات

الشكاوى
القرارات
إجراءات تقديم شكوى
تقديم شكوى
الصفحة الرئيسية > معلومات المشتركين > قواعد العمل والممارسة
قواعد العمل والممارسة

ما هي حقوقي؟

تؤمن الهيئة بأن مساعدة المشتركين لمعرفة حقوقهم يعتبر شيئاً أساسياً لضمان وفاء شركات الكهرباء بإلتزاماتها تجاههم وتقديم خدمات ذات جودة عالية من أجل حماية مصالحهم. الكتيب "حقوق المشترك" يلخص أهم حقوق المشتركين بطريقة بسيطة. يمكن الحصول على نسخة إلكترونية من الكتيب هنا أو يمكنك الاتصال بنا للحصول على نسخة مطبوعة.

تطلب الهيئة من شركات الكهرباء إعداد قواعد الممارسة والعمل فيما يتعلق بمجالات الخدمات الرئيسية ونشر هذه القواعد والإجراءات في كتيبات بعد اعتمادها من قبل الهيئة وتكون متاحة لجميع المشتركين بناءا على طلبهم وهي كالتالي:


  قواعد العمل للمشتركين الذين يواجهون صعوبات في سداد فواتير الكهرباء
يُطلب من شركات تزويد الكهرباء نشر " قواعد العمل للمشتركين الذين يواجهون صعوبات في سداد فواتير الكهرباء " لضمان فهم المشتركين الذين لديهم صعوبة في دفع فواتيرهم الإجراءات الواجب اتباعها، وإعطاء المشترك مهلة معقولة لدفع المبالغ المستحقة وفقا لقدرته على الدفع، وأن لا يتم قطع التيار الكهرباء بدون إخطار المشترك وإشعاره بذلك.

  قواعد العمل لخدمة المشتركين من ذوي الاحتياجات الخاصة
تدرك الهيئة أن بعض المشتركين يستحقون معاملة خاصة، ولذلك طلبت الهيئة من شركات تزويد الكهرباء توفير خدمات إضافية مصممة خصيصاً لتلبية احتياجات المعاقين، والمصابين بأمراض مزمنة، والذين هم في سن التقاعد، وغيرهم ممن لديهم احتياجات خاصة أخرى. لذلك يُطلب من الشركة وضع سجل لهذه الفئة من المشتركين حتى تتمكن الشركات من تقديم مساعدة إضافية في حال انقطاع التيار الكهربائي لإجراء أعمال الصيانة المخطط لها أو عند حدوث عطل في الشبكة.

  قواعد الممارسة للاستخدام الفعَال للكهرباء
طلبت الهيئة من شركات تزويد الكهرباء نشر (قواعد الممارسة للاستخدام الفعَال للكهرباء) تحدد للمشترك العديد من الخطوات البسيطة والعملية لترشيد إستهلاك الكهرباء والتي لها فوائد مباشرة في تقليل استخدام المشترك للكهرباء وإستلام فواتير منخفضة دون الحاجة لتخفيض مستويات الراحة والجو الملائم في العقار. وتشمل القواعد عدد من الأفكار البسيطة كالنصح بأن يكون إستخدام مكيفات الهواء بمستوى معين وإستخدام أنظمة إنارة ذات كفاءة عالية.

يمكنكم الحصول على نسخة من القواعد المذكورة ونصائح إضافية من الموقع الالكتروني لشركة التزويد بمنطقتكم أو بالتواصل مع الشركة.