معلومات للمشتركين
دليل معلومات المشتركين
التوصيل بشبكة الكهرباء
تعرفة المشتركين
قواعد العمل أو الممارسة
نصائح وإرشادات

الشكاوى
القرارات
إجراءات تقديم شكوى
تقديم شكوى
الصفحة الرئيسية > الشكاوى > القرارات
القرارات

بموجب الصلاحيات القانونية الممنوحة للهيئة لحل النزاعات التي تنشأ بين المشتركين والشركات المرخص لها ، فقد أصدرت الهيئة ما يزيد عن 70 قرار للفصل في شكاوى المشتركين . عند إصدار أي قرار فإن الهيئة تضع في الاعتبار الظروف الخاصة بكل حالة ولكن لا يجب أن يعتبر القرار ملزماً للهيئة عند إتخاذ أي إجراء معين في أي نزاع آخر، في الوقت نفسه فإن الهيئة تؤكد على شركات الكهرباء ضرورة الاسترشاد بهذه القرارات عند التعامل مع الشكاوى المشابهه المقدمة من مشتركيها.

ومن أجل التوضيح للمشتركين وأصحاب المصلحة الأخرين كيفية التعامل مع شكواهم إذا كانت مماثلة للحالات التي أصدرت الهيئة قرارات بشأنها قامت الهيئة بنشر " دليل قرارات الفصل في شكاوى المشتركين" والذي يوضح رد الهيئة على شكاوى المشتركين في الحالات التالية:

  النزاعات المتعلقة بفواتير المشتركين

  دقة العدادات وسلامتها

  قراءة العدادات

  تركيب عدادات جديده

  تركيب عدادات منفصله للعقارات

  عدم تزويد المشترك بفواتير منتظمة

  الاحتساب الخاطئ لفواتير المشترك

  قطع التيار الكهربائي لعدم سداد الفواتير

  العبث بالعدادات

  مسئولية المالك والمستأجر عن المستحقات السابقة

  طلب نقل أصول الكهرباء كالأعمدة والمحطات الفرعية من قبل المشتركين

  طلبات التوصيلات الجديدة للتزويد بالكهرباء

يمكنكم الإطلاع على تفاصيل قرارات الفصل في شكاوى المشتركين التي أصدرتها الهيئة هنا.